Возврат и обмен

Покупка для личных нужд

При дистанционной продаже потребитель может отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.

Для возврата исправного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком либо другими доказательствами. Исключение — товар с индивидуально определёнными свойствами, пригодный исключительно для приобретающего его покупателя.

При таком отказе уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с предусмотренным законом исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если обнаружен недостаток

Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате средств с учётом установленных законом условий.

Для товара, отнесённого законом к технически сложному, действуют специальные правила. В течение 15 дней со дня передачи возврат или замена возможны при обнаружении недостатка. После этого срока учитываются существенность недостатка, нарушение сроков ремонта и другие предусмотренные законом основания. Не всё оборудование в каталоге автоматически относится к этой категории.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка применяется установленный законом порядок экспертизы. Права покупателя не ограничиваются обращением только в сервисный центр.

Как обратиться и передать товар

1. Напишите на mail@baxi-shop.com.ru: модель, номер заказа, описание ситуации, ваше требование и контакт для ответа.
2. Уточните приёмку по адресу: 125124, Москва, Горлов тупик, дом 11А. Пн–Пт, 09:30–18:00 МСК.
3. Передайте товар лично или способом, позволяющим продавцу получить его и проверить состояние, в том числе через перевозчика. Надёжно упакуйте оборудование и сохраните документы об отправке.

Предварительное обращение помогает организовать приёмку, но не является условием реализации законных прав. При возврате исправного дистанционно приобретённого товара расходы и риски обратной перевозки несёт покупатель в предусмотренных законом пределах. Для товара с недостатками расходы распределяются по применимым нормам закона.

Юридические лица и ИП

Для покупок в предпринимательских целях порядок возврата, обмена и предъявления претензий определяется договором и гражданским законодательством. Потребительский срок отказа от исправного товара не применяется к таким закупкам автоматически.